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Quand on se met en recherche d’une entreprise informatique, ce n’est pas le choix qui manque. Dans toutes les régions de France, on trouve à foison des TPE et PME spécialisée dans la prestation d’installation, maintenance et sécurisation de parc informatique. Alors comment les départager et choisir la bonne entreprise ? Découvrez nos critères de sélection.
Sommaire
Le tarif
Comme dans toute recherche de fournisseur, le tarif est un des premiers critères à prendre en compte. Chez les prestataires de service informatique, celui-ci peut facilement aller du simple au triple selon les méthodes de travail employé.
Voici quelques points à vérifier et pièges à surveiller :
Évitez les « package »
Certaines sociétés peu scrupuleuses essaient de vous vendre bien plus que ce dont vous avez besoin dans le cadre de packs de services. C’est pour cela qu’à l’inverse on voit de plus en plus d’entreprises informatiques comme Proselis qui proposent des prestations « sur-mesure » pour ne payer que selon vos besoins réels et la taille de votre parc info.
Cependant, en fonction de la nature de votre parc, il peut être plus raisonnable de sélectionner un prestataire situé dans votre région en cas d’urgence nécessitant la présence du technicien.
A distance ou en présentiel ?
La grande majorité des interventions de maintenance informatique peuvent être réalisées à distance. Il existe des logiciels prévus pour cela qui permettent au technicien de prendre le contrôle de vos postes. Certains prestataires ne veulent travailler qu’en présentiel ce qui est rarement obligatoire et fait surtout grimper la note.
Les compétences du prestataire
Ensuite, il faut vous assurer que l’entreprise informatique que vous allez choisir soit suffisamment compétente et dimensionnée pour assurer un bon suivi de votre parc.
L’informatique occupe aujourd’hui une place centrale et un dysfonctionnement peut être critique pour une organisation. Vous ne pouvez donc pas vous permettre de vous reposer sur une entreprise qui n’est pas à la hauteur.
Demandez des garanties comme des diplômes ou des recommandations mais aussi le niveau de réactivité en cas de panne, les formations internes proposées aux techniciens ou encore leur niveau d’exigence quant à la maintenance informatique proposée.
Sur ces points, parfois, une PME sera bien plus performante qu’un grand groupe informatique.
Le cadre de l’accompagnement
Ensuite, vérifiez quel est le périmètre de l’intervention du prestataire. On ne parle pas ici de secteur géographique mais des tâches qu’il réalisera. Il existe en effet des cadres d’intervention très variable d’une entreprise à une autre.
Certains ne se chargeront que d’installer le matériel et les logiciels puis d’assurer les mises à jour là où d’autre prendront également la responsabilité de la sécurité informatique via l’installation d’antivirus et antimalware.
Il est également de plus en plus courant que des prestataires proposent également des formules de stockage de données externalisées et de mise à disposition de logiciel via le cloud (en SaaS ou en ASP).
Quelles garanties propose-t-il ?
Enfin, une fois que vous avez connaissance de son périmètre d’intervention et de ses tarifs, prenez le temps d’échanger avec lui et de consulter son contrat de maintenance informatique afin d’étudier les garanties qu’il propose et le niveau de responsabilité qu’il prend.
En cas de panne, assure-t-il une reprise des services dans un délais donnée ou promet-il simplement des moyens de sécurisation ?
En cas de perte de données, son contrat inclus-il une offre de back-up ?
Une fois tous ces points considérés, vous pourrez de façon plus éclairée choisir votre entreprise informatique.
