Yvan
Ces dernières années on a vu l’apparition de nombreux services en ligne destinés aux nomades digitales. Découvrez ainsi les services d’Eelway, une start-up spécialisée dans la livraison et la consigne des bagages.
Sommaire
Présentation
Libérer ses clients de leurs bagages : tel est le défi que s’est lancé la jeune start-up Eelway. L’entreprise a été fondée en 2016 par deux entrepreneurs français, Fabien Alary et Julien Cœur-Uni. Ces deux passionnés de voyage ont, en effet, remarqué qu’une fois en déplacement, les bagages pouvaient être encombrant. Cela est valable aussi bien dans les transports qu’à l’aéroport au moment de l’embarquement.
Eelway a initialement vu le jour en tant que service de livraison de bagage. En effet, la start-up proposait à ses clients de ramasser leurs valises à leur domicile afin de les déposer vers leur lieu de résidence dans leur destination. Le service s’adressait aussi bien aux personnes en déplacement pour faire du tourisme ainsi qu’à ceux qui prévoient de déménager à l’étranger pour des raisons professionnelles. Faire livrer ses bagages permet notamment d’éviter d’avoir à payer des frais d’excédents avant d’embarquer. De plus, il est possible de faire appel à Eelway pour qu’il se charge de la livraison de ses affaires les plus lourds.
Conscient des difficultés auxquels les hôteliers font face pour prendre soin des affaires de leurs clients, Eelway a décidé d’élargir ses activités en proposant un service de consignation des bagages. En utilisant ses services, il est devenu possible de réserver en ligne une consigne sécurisée dans un hôtel ou dans un commerce afin de profiter de son transit librement, sans avoir à se soucier de ses valises. De par le succès de ce service, Eelway propose actuellement ses services dans plus de 400 villes à travers le monde.
Le service
Les activités d’Eelway se focalisent autour de deux services : la consignation des bagages ainsi que le transport des bagages.
Grace au service de consignation, il est possible de déposer ses affaires dans une consigne à bagage et ainsi profiter librement de son séjour. Les consignes sont éparpillées dans une ville, et sont hébergées par des hôtels ou des commerces. Pour en trouver une, rien de plus simple. Il suffit de se rendre sur le site d’Eelway afin de trouver la consigne la plus proche de votre adresse. La réservation ne prend que quelques minutes.
Une fois la réservation confirmée, il ne reste plus qu’à déposer ses affaires dans la consigne et de sceller ce dernier. Vous pourrez alors profiter librement de votre séjour et récupérer vos affaires quand vous le souhaitez. En effet, les consignes à bagages sont disponibles 24/7.
Le service de transport de bagages permet, quant à lui, de voyager librement sans avoir à transporter de lourdes valises. En effet, Eelway se charge de récupérer vos affaires à un point relais donné et les transporte ensuite vers votre futur lieu de résidence et ce, qu’il s’agisse d’un hôtel, d’un appartement ou d’une maison. Le service est très simple à prendre en main. Une fois sur le site, il vous suffit d’inscrire les coordonnées du lieu ainsi que l’heure du ramassage, puis d’indiquer le lieu et l’heure de livraison.
Eelway se chargera alors de prendre vos affaires et de vous les livrer à la destination convenue. La livraison peut se faire aussi bien en France qu’à l’international.
Ce service présente de nombreux avantages. En effet, il n’existe ni des limites de taille ni de poids. La start-up ne facture alors aucun excédent. De plus, Eelway se charge de la sécurité de vos affaires jusqu’à leur livraison.
Tarifs
Eelway se caractérise par des services très abordables. En effet, les consignes à bagages sont disponibles à un tarif de 10€ par bagages et par tranche de 24 heures. Il faut d’ailleurs savoir qu’il est possible de louer plusieurs consignes sur plusieurs jours. De plus, le coût de la location est dégressif en fonction du nombre de bagages et de jours de stockage. Ainsi, au-delà de 3 bagages, la consigne est facturée à 6€ par bagage. Il est à noter que ce tarif inclut les frais d’assurance.
Les transports de bagage sont, quant à eux, annoncés à 10€ par bagages. Toutefois, le prix de la prestation dépend du volume, du poids ainsi que du lieu de la prestation. Afin de pouvoir offrir les meilleurs prix, Eelway négocie des tarifs plus avantageux auprès des plus grands transporteurs mondiaux. Pour en savoir plus, il est possible d’effectuer un devis en ligne avant de faire une réservation.
Service client
Afin d’offrir une expérience cinq étoiles à ses clients, Eelway a mis en place un service client réactif et efficace. Les conseillers clients de l’entreprise peuvent ainsi être joints par e-mail au contact@eelway.com ou via un live chat.
Ces derniers sont disponibles à tout moment pour répondre aux interrogations des utilisateurs. Il est ainsi possible de demander des indications quant aux consignes les plus proches, mais également demander de l’aide pour l’utilisation du service. De plus, en cas d’imprévus, les conseillers donnent des indications claires afin de régler la situation dans les meilleurs délais.
Avantages / Inconvénients
Il existe de nombreux avantages à faire appel aux services d’Eelway. La compagnie assure la sécurité et le transport des bagages tout en respectant les délais. Cela permet de voyager l’esprit léger, tout en sachant que ses affaires seront disponibles immédiatement une fois arrivée à l’hôtel. Le service de transport de bagage est d’autant plus commode qu’il est possible de modifier ou d’annuler une réservation sans avoir à régler des factures supplémentaires.
Les services de consignes de bagages sont également très intéressants lors d’un transit. En effet, cela permet de se libérer de ses affaires et de profiter de sa journée pour découvrir une ville. La sécurité des bagages est assurée par les partenaires d’Eelway et en cas de problèmes, l’entreprise offre une assurance à hauteur de 1000€.
Enfin, la compagnie dispose d’un service client efficace et disponible à tout moment pour régler les éventuels litiges. Ce dernier peut également être contacté pour trouver les consignes à bagages les plus proches de sa location actuelle.
Toutefois, on peut regretter qu’Eelway propose une tarification légèrement plus élevé que ses concurrents. Cela peut néanmoins s’expliquer par la qualité des services proposés mais également par le fait que ses tarifs inclus les frais d’assurance.
De plus, en cas de déménagement, il peut être plus intéressant de se rendre directement auprès d’un transporteur pour bénéficier de tarifs plus avantageux.
Notre avis
La start-up Eelway propose des services très intéressants pour voyager librement sans avoir à se soucier de ses bagages. En effet, en déposant ses affaires auprès d’un des partenaires de l’enseigne, on peut profiter pleinement de ses journées sans avoir à craindre que ses affaires soient perdues, volées ou détériorées. L’entreprise assure ainsi un service haut de gamme et il n’y a aucun souci à se faire quant au respect des délais que ce soit lors des enlèvements ou de la livraison.
De plus, le service client se montre particulièrement réactif, et il est possible de modifier ses réservations sans avoir à payer un surcoût. Enfin, une fois confiés à Eelway, les bagages sont assurés par Helvetia Assurances. Ainsi, en cas d’incident, on est en droit de demander une indemnisation qui peut aller jusqu’à 1000€.
