Yvan
Avec le développement de la technologie, plus précisément celui du digital, la notoriété d’une entreprise ne se limite plus aux images qu’elles donnent à sa clientèle et à ses prospects, mais sur ce que ces derniers les attribuent aussi. L’identité numérique ou e réputation définition est capitale en termes de marketing et démarches commerciales comme le principe de bouches à oreilles traditionnelles, mais en version web, donc susceptible d’atteindre plus d’aussi bien en positif qu’en négatif propos. Comment faire alors pour mieux contrôler son e-réputation ?
Sommaire
Créer un contenu web de qualité
Puisque toutes les entreprises doivent être présentes sur internet actuellement soit à travers un site officiel soit sur les réseaux sociaux, l’E.-réputation se crée à partir de là. Il est primordial alors de créer des contenus de qualité pour les articles, les descriptions, les engagements ainsi que les images utilisées qui doivent refléter réellement les valeurs de l’entreprise. Il faut surtout éviter de faire des présentations ou des publicités ou encore des garanties impossibles ou moins probables à tenir pour l’entreprise.
Assurer une veille permanente
Pour mieux gérer tout ce dont on parle des services ou produits de votre entreprise, vous devez avoir un œil sur tous les réseaux sociaux, les sites permettant de déposer des avis ou les différents forums. Vous pouvez prendre le temps de les répertorier, de consulter ce que sortent les moteurs de recherches sur votre marque ou vous passer par des outils comme google alerts ; social mention, netvibes pour être au courant dès qu’on parle de vous quelque part sur le web.
Répondre de manière professionnelle
Face à des commentaires négatifs ou des avis qui vous portent préjudice, vous devez avoir des éléments de réponses cohérents, professionnels et surtout avec diplomatie. En effet, une réponse déplacée fera plus de ravage de votre e-réputation que l’avis négatif déposé.
Protéger votre e-réputation
La gestion de votre e-réputation inclut sa protection en ne laissant pas des images négatives circuler sur internet. De ce fait, vous pouvez soit demander la suppression des contenus injurieux sur les forums qui sont parfois interdits par la charte de ces derniers, soit créer de nombreux avis et témoignage positifs pour le dissoudre ou du moins pour devancer ces mauvais propos.
Créer un espace pour votre client
À part les réseaux sociaux, vous pourriez essayer de créer un espace pour que les clients puissent s’exprimer que ce soit en votre faveur ou non. C’est un moyen de les fidéliser et aussi la première porte qui s’ouvre à de nouveaux clients avant de tester le produit ou le service de l’entreprise.
